EaseUS客户服务

技术支持政策

你为什么要读这篇文章

强烈建议您在联系我们的技术支持之前阅读此页。本页旨在向您详细介绍易通客户服务选项，并提供如何访问易通技术支持资源的信息。

我们提供什么

EaseUS为全球上千万用户提供服务。为了确保每一位需要帮助的客户都能得到适当的支持，我们提供了一系列的支持服务。

通过访问我们的客户中心，您将了解到您能够获得的支持级别。因此，我们建议您在我们的客户中心注册您购买的所有产品。

自助服务选项

在线手册

我们所有的软件都包括一个在线手册，一步一步地介绍这些程序的主要功能。所有客户都可以无限制地访问这些用户指南。

知识库

在使用我们的程序时，强烈建议访问EaseUS知识库，这是一个在线文档中心，在那里您可以找到关于我们产品的所有公开信息。

在我们的知识库中使用一些关键字进行快速搜索，可能会帮助您更好地理解我们的程序，并在几分钟内解决您的问题。

所有用户均可免费访问EaseUS知识库。

在这里，您可以与全球其他EaseUS产品用户分享您的经验和信息。我们的技术工程师每天都会查看所有的帖子，并很乐意回答与我们产品有关的所有问题。

请联系我们以获得进一步的帮助

我们为您提供电子邮件，LiveChat，电话而且远程协助(根据您可以获得的支持提供的级别)以防您没有找到与您遇到的问题相关的信息。点击查看易信客户服务隐私声明．

电子邮件支持

您可以将您的电子邮件发送到以下电子邮件地址，以获得我们技术支持人员的专业帮助:

(电子邮件保护)或(电子邮件保护)用于数据欧宝体育app登录软件恢复系列产品。
(电子邮件保护)用于分区管理和备份系列产品。
(电子邮件保护)或(电子邮件保护)售前咨询包括价格、税务、账务等问题。

在向上述任何一个电子邮件地址写信后，请仔细检查它们是否在你的垃圾邮件列表中，以确保你能正确地收到回复。

响应时间-电子邮件支持是24x7可用。我们保证免费用户在48小时内回复您的邮件，标准用户和单位用户在20小时内回复，高级单位用户在5小时内回复(周末等待时间可能延长至10小时)。

在此期限内，我们的技术支持工程师将与您联系，为您的问题提供解决方案，或可能要求您了解详细信息以分析您的问题。

LiveChat

访问我们的生活聊天，以获得即时支持。我们的技术LiveChat提供8x5(从周一到周五的9:00到17:30 UCT+8)。如果您在请求LiveChat支持时无法使用，请向我们发送离线消息，我们的技术支持工程师将在几小时内与您联系。

如果你的问题太复杂，需要我们的工程师花一些时间来分析，请理解，你可能不能立即得到一个合适的解决方案。在这种情况下，我们稍后会给您发邮件，一旦我们为您的问题找到解决方案，您将始终优先于其他客户。

LiveChat支持可用于标准，公司而且先进的公司用户。

电话联系易服务支持

我们为北美用户提供free800电话号码，为其他国家的用户提供Skype电话。电话支持为8x5(从周一到周五的9:00到17:30 UCT+8)，所有公司和高级公司用户都有权获得此支持而无需额外收费。

通过电话与我们联系时，请准确详细地描述您的问题，以便我们在最短的时间内为您提供支持。

如果您在工作时间之外需要电话支持，我们的客服人员会询问您一个电话号码，我们会在您最方便的时间尽力满足您的要求。

对于一个公司用户或高级企业用户当您登录我们的客户中心后，您将能够在支持页面看到800号码或Skype帐户。

远程协助

远程协助是推荐的支持服务公司而且先进的公司用户需要解决的问题是复杂的。我们的专业技术支持人员将征求您的许可，并连接到您的机器，以解决您的所有问题。

我们保证这是一个完全安全的选择，我们的工程师除了帮助您解决程序中的问题外，不会做任何其他操作。
．远程协助时间可以在您最方便的时候讨论并安排好。

专业支持工程师

EaseUS技术支持总能最大限度地减少工作量，节省您的时间和资源
同时提高效率。

所有高级企业用户将收到VIP电子邮件地址，专门的支持工程师将负责所有支持相关问题的直接协助和指导。支持主管将跟踪您的查询进度，并根据需要聘请所有合适的专家，确保您的要求得到及时满足。

电子邮件、LiveChat、电话和远程协助都可能涉及这项服务。

顾客满意调查

我们提供的服务以及我们将在未来提供的服务在很大程度上基于您的反馈。您对我们服务的满意是我们衡量成功的唯一标准。

因此，您可以在我们的网站和论坛上留言或将您的反馈发送到(电子邮件保护)欢迎您的任何建议，并非常感激。